一、提升監(jiān)理服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)新策略研究

筆者認(rèn)為：當(dāng)前對(duì)于工程監(jiān)理品質(zhì)的提升，需要從根本改變優(yōu)化監(jiān)理部門(mén)的服務(wù)特性，以此確保監(jiān)理工作的深化開(kāi)展。其具體內(nèi)涵即通過(guò)改變傳統(tǒng)的旁站服務(wù)模式作為重點(diǎn)施工監(jiān)理的服務(wù)模式，最大程度上減少現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理人員，側(cè)重運(yùn)用檢測(cè)、監(jiān)測(cè)技術(shù)開(kāi)發(fā)同信息化結(jié)合的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理服務(wù)模式，以此提升監(jiān)理服務(wù)的成效品質(zhì)。最后，筆者認(rèn)為當(dāng)下工程監(jiān)理過(guò)程中應(yīng)廣泛提倡一個(gè)核心及五點(diǎn)支撐的監(jiān)理工作方式，具體如下。

首先，一個(gè)核心具體是指為工程單位提供一套全面、深入、新型的工程管理咨詢(xún)服務(wù)。所謂的全面、深入、新型的資訊管理服務(wù)具體如下。

（1）全面：所指即服務(wù)的范圍，從縱向方面理解的服務(wù)范圍，主要是針對(duì)工程建設(shè)全過(guò)程的服務(wù)。從橫向方面而言主要是指針對(duì)于每一階段服務(wù)范圍中所有需受控的環(huán)節(jié)展開(kāi)。

（2）深入：具體是指服務(wù)的質(zhì)量，促使建筑監(jiān)理服務(wù)內(nèi)容涉入到工程內(nèi)在的結(jié)構(gòu)性需求之中，促使監(jiān)理服務(wù)品質(zhì)充分滿足業(yè)主心理需求，以使監(jiān)理服務(wù)品質(zhì)可以發(fā)揮出超值的價(jià)值能效。

（3）“新型”所指的是服務(wù)的特色，其一是就工程建設(shè)對(duì)于監(jiān)理服務(wù)產(chǎn)生的新需求進(jìn)行觀察捕捉，做出創(chuàng)新。其二是不斷地就符合工程建設(shè)特征的監(jiān)理服務(wù)新方法、技術(shù)理念予以總結(jié)和引進(jìn)。

其次，五點(diǎn)支撐如下。

（1）建立不斷研究、總結(jié)、提煉可以滿足相關(guān)客戶(hù)需求的持續(xù)改進(jìn)的監(jiān)理動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)。

（2）培養(yǎng)高端素質(zhì)技能復(fù)合型的管理人才及專(zhuān)業(yè)精細(xì)化的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)。

（3）廣泛進(jìn)行了解并運(yùn)用相對(duì)先進(jìn)的監(jiān)測(cè)檢查方法技術(shù)。

（4）進(jìn)一步深化規(guī)范、提煉及優(yōu)化管理的流程。

（5）研究推行具有完整性、系統(tǒng)性、及時(shí)性及直觀表達(dá)性的綜合信息處理技術(shù)。經(jīng)過(guò)以上系列的實(shí)踐總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)該類(lèi)監(jiān)理服務(wù)特性和理念內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變，充分吻合了業(yè)主方面的實(shí)際需求，就監(jiān)理服務(wù)的具體價(jià)值予以了體現(xiàn)，因此在當(dāng)前值得進(jìn)一步的推廣應(yīng)用。

二、工程監(jiān)理行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向研究

工程監(jiān)理行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，首先應(yīng)當(dāng)是從法律層面進(jìn)行明確工程監(jiān)理責(zé)任，回歸咨詢(xún)的本位。其次是從技術(shù)理念及文化方面有所創(chuàng)新。

（1）明確監(jiān)理服務(wù)的責(zé)任主體，全力推行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，在法規(guī)層面明確工程施工監(jiān)理的實(shí)施者在組織上就是以總監(jiān)為責(zé)任主體的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的組成應(yīng)完全由總監(jiān)組織。工程建設(shè)其它各方不能夠以任何形式設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)干預(yù)總監(jiān)對(duì)這個(gè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的組織管理。

（2）對(duì)于工程監(jiān)理服務(wù)方面，未來(lái)發(fā)展中應(yīng)當(dāng)著重強(qiáng)化培育對(duì)工程全程、全方位的管理協(xié)調(diào)能力，以拓展檢測(cè)工程作為基礎(chǔ)，構(gòu)建新的工程反饋機(jī)制理念，為基礎(chǔ)工程管理的建設(shè)注入活力。筆者認(rèn)為對(duì)于未來(lái)工程監(jiān)理的發(fā)展應(yīng)著重強(qiáng)化以下五個(gè)方面的建設(shè)。包括：構(gòu)建以工程檢驗(yàn)技術(shù)作為標(biāo)志的技術(shù)系統(tǒng)；構(gòu)建以典型工程案例庫(kù)為根本的資料系統(tǒng)；構(gòu)建以整合工程基本建設(shè)類(lèi)專(zhuān)家?guī)鞛闃?biāo)志的資源系統(tǒng)；建立以具有生命體的反饋特征為標(biāo)志的工程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；建立以構(gòu)建信息化管理為特征的工程管理系統(tǒng)。