大部分監(jiān)理單位現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)人員情況是：東西南北老中青，想法做法各不同；臨時搭伴兩春冬，剛剛磨合又西東。

技術(shù)階層難溝通，凝聚力差老毛?。恍±」?jié)看太重，爭吵斗氣傷感情。行業(yè)舊習(xí)本難除，短期行為又加重；常遇問題都糾結(jié)，不當(dāng)做法需修正。

不容諱言。我們現(xiàn)場監(jiān)理人員更替、更換較快，內(nèi)部的矛盾和沖突是大量存在的，甚至過激的沖突也時有發(fā)生。

諸多比較糾結(jié)的問題有其共性，在現(xiàn)場重復(fù)出現(xiàn)，但許多情況下我們處理得并不好。

所以，如何監(jiān)控現(xiàn)場的方法和手段，除了各種監(jiān)理規(guī)范教科書中所明示的以外，還需要對常見諸多具體問題解決方法和手段的匯總、介紹，進而改進、優(yōu)化后再大力推廣。

下面，我們就現(xiàn)場工程監(jiān)理人員經(jīng)常遇到的29個比較糾結(jié)的具體問題及如何妥善解決的方法進行簡析。拋磚引玉，供探討參考。

難點1、監(jiān)控好施工現(xiàn)場的首要問題是什么？

在各種工程監(jiān)理規(guī)范教科書中，寫了很多怎樣監(jiān)控好現(xiàn)場的要求。但根據(jù)現(xiàn)場實踐體會，從其本質(zhì)原因到最后結(jié)果的過程應(yīng)該是：

首先，應(yīng)有“四怕”（怕違規(guī)違法，怕各上級問責(zé)，怕丟面子，怕失去自我實現(xiàn)的機會）；進而，收斂私心，站穩(wěn)立場，堅守底線，責(zé)任心增強；

進而，就會“嚴(yán)把源頭，卡控工序，注重預(yù)控，加強程控，關(guān)注細節(jié)”；最后，現(xiàn)場一切始終可控，規(guī)避風(fēng)險。

我們一旦有了這“四怕”，就會盡力克服“短期化行為”，收斂私心（私心人人有，但就怕膨脹到放肆的程度），抵制誘惑，自覺與施工方保持適當(dāng)距離，持恒堅守底線。

只有私心收斂，我們才能對待現(xiàn)場違規(guī)，持恒做到“三鐵”（鐵心、鐵面、鐵手段）。

進而，迫使我們持恒保持和增強責(zé)任心，迫使我們盡心盡力做好“五控兩管一協(xié)調(diào)一督促”（現(xiàn)在，又增加了“一穩(wěn)定”）的各項工作。尤其，監(jiān)管好現(xiàn)場的安全和質(zhì)量。

只要有了責(zé)任心，我們就會認(rèn)真看圖紙，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識；人就會勤快，內(nèi)業(yè)資料也會認(rèn)真去做；就會自己想出各種方法和手段使現(xiàn)場違規(guī)減少，安質(zhì)可控。

只有這樣，現(xiàn)場的一切才可控，才能規(guī)避我們的個人風(fēng)險，進而規(guī)避監(jiān)理站和公司風(fēng)險。這“本質(zhì)原因到最后結(jié)果的過程”是我們現(xiàn)場監(jiān)理在基層第一線的實踐所反復(fù)證明了的。

難點2、我們?nèi)绾巫寴I(yè)主滿意？

首先，擺正位置。

目前，業(yè)主和監(jiān)理的關(guān)系其實質(zhì)就是老板和打工者的關(guān)系。擺不正位置，身段放不下來，監(jiān)理工作就開展不下去。

其次，踏踏實實做事，認(rèn)真履職。業(yè)主出錢“買”服務(wù)，跟我們買東西一樣，物有所值才行。要順利開展監(jiān)理工作，我們必須取得業(yè)主信任、支持。這一點非常重要。

其三，主動作為，及時溝通。主動作為，多提好建議，業(yè)主就會高看你。比如，到業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)那里，經(jīng)常匯報工作；監(jiān)理例會的發(fā)言，提幾條下一步工作重點；給業(yè)主發(fā)個函，分析當(dāng)前存在的問題，提出處理建議；跟業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)發(fā)個短信，及時匯報近期工作，并提一點建議。

要精心準(zhǔn)備每一次會議發(fā)言。遇到問題時，要勇于擔(dān)當(dāng)，主動承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。

其四，積極應(yīng)對業(yè)主檢查。檢查的實質(zhì)就是“一個要查，一個要躲”。

業(yè)主檢查對工程管理的促進作用跟我們監(jiān)控的一樣，它是外在的、被動的，其解決的問題有限。但是每一次檢查，都能決定業(yè)主對我們監(jiān)理的評價，即所謂“一年就一天，一天頂一年”。因此，我們必須重視各級檢查。

應(yīng)對檢查，要編制一份迎檢手冊，督促、指導(dǎo)施工方準(zhǔn)備好內(nèi)外業(yè)和迎檢過程。同時，高度重視我們自己監(jiān)理資料的準(zhǔn)備。

檢查總會查到問題。查到了，就承認(rèn)，承諾整改。在當(dāng)場，不要辯解、狡辯，不要硬碰硬。

難點3、向下屬安排工作采用什么方式？

監(jiān)理人員都是知識分子，應(yīng)講究安排工作的方式。直接發(fā)號施令不妥，應(yīng)多溝通和勤商討。

先提出問題，讓大家充分說話。對不同的意見，不要急著評論。人們常常對自己的想法和決定，會全力以赴去完成。作為上級還應(yīng)保持緊急時發(fā)號施令的權(quán)利。

難點4、兩個及以上監(jiān)理人員共同監(jiān)控一個項目，其工作關(guān)系如何處理？

首先，監(jiān)理站或監(jiān)理組負責(zé)人必須根據(jù)這幾個監(jiān)理人員的具體情況，把他們的工作進行認(rèn)真詳細的分工。

若其上級沒有來分工，他們自己也必須耐心地坐下來認(rèn)真商量，進行分工，最好書面記錄簽認(rèn)。做到：分工明確，各負其責(zé)，未盡事項，商討解決。但應(yīng)明確，分工不分家，合作不拆臺，互相促進。

同時，應(yīng)開誠布公地談出各自今后的想法和做法，交流經(jīng)驗，求同存異。在此基礎(chǔ)上，有如下四點也必須達成共識，并互相遵守。

（1）任何情況下，不可在施工方人員的面前貶低和丑化對方。

（2）在現(xiàn)場，就某一個問題存在分歧時，不可當(dāng)著施工方人員的面爭執(zhí)，禁止?fàn)幊常?/p>

（3）若是大是大非問題達不成共識，雙方都有責(zé)任及時上報組長、副總監(jiān)或總監(jiān)。最好兩人當(dāng)面同時向上匯報。無論誰向上匯報都要實事求是。

（4）每個星期至少應(yīng)該坐下來認(rèn)真溝通一次，就存在的問題進行有效溝通。其它生活上的“小過節(jié)”，也要心平氣和地說出。

難點5、若甲乙監(jiān)理共管一個項目，甲乙兩人同時查驗工程，該如何相互配合？

一起查驗前，除了看明白相關(guān)的圖紙、規(guī)范、《驗標(biāo)》和施工方案外，甲監(jiān)理乙監(jiān)理要先溝通一下，確定一下這次查驗的重點、難點和注意事項等。

在查驗過程中，當(dāng)甲監(jiān)理在要求施工方人員改正不規(guī)范做法時，乙監(jiān)理也要及時表明其認(rèn)同的態(tài)度，以示兩人要求一致從而加強甲監(jiān)理嚴(yán)格監(jiān)控的力度。

即使甲監(jiān)理說出比較過分的要求，乙監(jiān)理也不可當(dāng)面反對，頂多保持緘默而已。注意，若乙監(jiān)理確信甲監(jiān)理所要求的內(nèi)容錯了，應(yīng)及時暗示甲監(jiān)理停止。

實踐證明，對待質(zhì)量和安全問題不存在“抓大放小”，不存在“唱黑臉演白臉”。在檢查時，每個監(jiān)理不可以態(tài)度曖昧，不可有討好施工方之言行。

難點6、若甲乙監(jiān)理共管一個項目，甲乙前后對某工序分別檢查時，如何處理好發(fā)現(xiàn)的問題？

甲監(jiān)理查驗走后，乙監(jiān)理復(fù)查或巡查時又發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全問題怎么辦？乙監(jiān)理應(yīng)該及時糾正，并迅速電告甲監(jiān)理情況。

復(fù)查或多道檢查就可以避免遺漏問題。這是符合質(zhì)量和安全控制程序要求的。

注意，現(xiàn)場施工人員的如下應(yīng)答不能成為乙監(jiān)理不盡責(zé)、“不作為”的理由。

“甲監(jiān)理查驗過了，沒說什么”，或“甲監(jiān)理讓這樣干的！”

施工人員的話不可全信，他們或有“斷句取義”或有挑撥離間或有蒙混過關(guān)之動機和意圖。所以，乙監(jiān)理在處理此問題的事中或事后，應(yīng)及時地把當(dāng)時情況和處理結(jié)果告訴甲監(jiān)理。這很有必要。

難點7、甲監(jiān)理被新分到乙監(jiān)理監(jiān)管的工地怎么辦？

首先，相互介紹情況，熟悉現(xiàn)場，溝通思想，交流監(jiān)控方法。同時，相互了解彼此的性格和脾氣。最重要的是：盡快商討，進行認(rèn)真詳細分工，并書面寫出。

對待某個問題，兩人看法存在分歧時，可以爭執(zhí)，但要適度。不要咬文嚼字，不應(yīng)斗嘴斗氣，不得爭吵不休。應(yīng)各自調(diào)整彼此容忍度，保留有益的個性和想法。

學(xué)會相互包容和妥協(xié)。盡量克服“同質(zhì)性”，避免“同流合錯”。其它處理和注意事項同前所述。

難點8、甲乙監(jiān)理分屬兩個監(jiān)管段，甲從乙的監(jiān)管段經(jīng)過時，發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?

若甲監(jiān)理不及時糾正所發(fā)現(xiàn)的問題就是失職，同時也讓施工方誤以為我們監(jiān)理團隊不是一個整體。

如果發(fā)現(xiàn)的是比較嚴(yán)重的問題，甲監(jiān)理沒有立即糾正，就是嚴(yán)重失職。但乙監(jiān)理對甲監(jiān)理糾正此問題后的想法和態(tài)度要端正。

理智上，乙監(jiān)理應(yīng)當(dāng)歡迎其他監(jiān)理人員多到自己的管段來，檢查并糾正施工方的諸多問題，以加強乙監(jiān)理的監(jiān)控力度，使乙監(jiān)理的管段質(zhì)量和安全始終處于可控狀態(tài)。

其他人比乙監(jiān)理要求嚴(yán)，可促使乙監(jiān)理也嚴(yán)格監(jiān)管，這樣，乙監(jiān)理的管段更不容易出問題。

如果甲監(jiān)理看到乙監(jiān)理管段存在嚴(yán)重的質(zhì)量和安全問題，而乙監(jiān)理卻并不認(rèn)為嚴(yán)重，且態(tài)度不端正，則可推斷該管段質(zhì)量和安全很可能已經(jīng)處于失控狀態(tài)，不久可能出現(xiàn)大的質(zhì)量和安全事故。

則，甲監(jiān)理應(yīng)當(dāng)而且必須如實向總監(jiān)甚至監(jiān)理公司負責(zé)人“越級”匯報，哪怕由此而“得罪”乙監(jiān)理，也是應(yīng)當(dāng)而且值得的。這就叫“大事講原則”。

難點9、向上級匯報工作應(yīng)注意的事項？

首先，尊重上級，禮讓三分。

簡明扼要，實事求是，既不夸大也不說小。上級想聽再繼續(xù)說，他不想聽要想辦法轉(zhuǎn)換一下匯報方式；我們應(yīng)只說過程及方法，不代替做決定；

不能從頭說起，要說重點；說到差不多就好，上級想問才接著說；無論上級怎么反應(yīng)，不要否定上級，都先說“是”，再自己回去適時調(diào)整。

難點10、下屬越級匯報怎么辦？

如上述所遇到的比較嚴(yán)重的問題，變成了“大是大非”，其直接上級（組長、總監(jiān)代表/副總監(jiān)、總監(jiān)、分公司/部門領(lǐng)導(dǎo)等）解決不了，就不得不越級匯報。

記住，越級報告應(yīng)該視為“非常態(tài)”，“他”可能真的沒有辦法了才越級匯報，而不能是經(jīng)常的“常態(tài)”。我們各級領(lǐng)導(dǎo)不能限制越級匯報，不可以“出賣”“越級匯報者”。

應(yīng)該先認(rèn)真聽聽，并側(cè)面了解真相，然后，再告訴“越級匯報者”應(yīng)依層級報告，看其直接主管怎樣處理這件事。作為下屬，有意見最好私底下和其直接主管好好商量，要明白越級匯報有一些不良后果。

難點11、上級越級指示下屬怎么辦？

自己不可以向上級抗議，因為上級可能不接納，下屬單位和部門不是“獨立王國”。

也不可以詢問下屬，因他可能不愿意說。

自己最好宣示由下屬自行決定要不要給自己匯報。自動給自己報告的，要盡心輔助，力求辦好。下屬不報告的，其自行負責(zé)。應(yīng)讓上級和下屬擁有某種關(guān)系。

難點12、提倡“交叉查驗”及其好處

針對各負其責(zé)、各管一段的弊端，監(jiān)理站應(yīng)當(dāng)提倡相鄰管段和相近專業(yè)的監(jiān)理人員互相進行“交叉查驗”或“交叉復(fù)查”。

即對重要工序、關(guān)鍵部位，安排就近或相關(guān)的監(jiān)理人員相互交叉檢查、復(fù)查。如果該項目復(fù)查后，還出現(xiàn)問題，應(yīng)對復(fù)查者連帶問責(zé)。

有實證，這種“交叉查驗復(fù)查制度”，對監(jiān)理人員相互督促及規(guī)范現(xiàn)場施工很有效。

顯然，“交叉檢查”有如下好處：

（1）對重要工序、關(guān)鍵部位或隱檢工程，換人交叉檢查，可以相互復(fù)核，并有效地避免差錯和遺漏。也可以相互學(xué)習(xí)監(jiān)控經(jīng)驗。

（2）該管段專監(jiān)和交叉檢查者互相督促又相互“給力”，可以有效地防止現(xiàn)場違規(guī)施工隊的“偷工減料”現(xiàn)象，并有力地制止其它違規(guī)行為。進而，可靠地規(guī)避了該管段現(xiàn)場監(jiān)理的風(fēng)險。

（3）交叉檢查者比自己要求還嚴(yán)，可促使該管段監(jiān)理員和專監(jiān)也嚴(yán)格監(jiān)管。

（4）適當(dāng)緩和了該管段施工方因現(xiàn)場監(jiān)理人員時時處處從嚴(yán)要求所產(chǎn)生的日積月累的不滿情緒。

難點13、如何克服監(jiān)理人員間“不關(guān)我事”“不關(guān)你事”的現(xiàn)象？

首先，管理各層應(yīng)及早預(yù)測和發(fā)現(xiàn)員工之間、監(jiān)理組或分站之間“界面”處未明確分工的事項，在沒有出現(xiàn)大的（扯皮）矛盾之前，及時合理分配解決之，并根據(jù)實行期間的反饋情況及時調(diào)整和優(yōu)化。

此外，還應(yīng)做到：

（1）對出現(xiàn)工作“界面”間的“推脫拉”和扯皮情況，發(fā)現(xiàn)一起，就立即剖析、解決一起，不能拖。同時把同類問題一并解決，并進而舉一反三至其它問題。

（2）在監(jiān)理內(nèi)部的各種會議上和文件中，大力倡導(dǎo)員工、組或分站之間“多管份外之事”。

采取有效激勵措施，鼓勵和保護身邊“多管事”的熱心人，盡力改變“做事多，出問題就多，可能挨批評多，但薪金或好處卻不一定多”的現(xiàn)象，以便逐漸使團隊內(nèi)部個別“見事躲”的冷漠人都變成“愛管事”的熱心人。

（3）完善監(jiān)理站內(nèi)部各部室、分站或組整體問責(zé)制，借用外力和上級施壓來促使各部室、分站或組等小團隊內(nèi)部的思想統(tǒng)一，增強凝聚力，主動協(xié)作。唯持續(xù)如此，才能大大發(fā)揚團隊協(xié)作精神，提高內(nèi)部工作效率和應(yīng)變能力。

難點14、遇到違規(guī)的施工方上下聯(lián)手“對付”我們現(xiàn)場監(jiān)理人員，怎么辦？

我們只有更深地了解和分析他們，尤其了解違規(guī)者相互間利益鏈條關(guān)系，分出“階層”，進而分化瓦解這些“監(jiān)控阻力”或“違規(guī)團伙”。

尤其，我們應(yīng)力爭避免施工方的技術(shù)、質(zhì)檢人員與違規(guī)的勞務(wù)隊伍聯(lián)手，一起對付我們現(xiàn)場監(jiān)理人員。

施工方的技術(shù)人員、安質(zhì)檢人員和總工等是技術(shù)崗位職務(wù)，他們負有安質(zhì)管控的責(zé)任。我們監(jiān)理人員和他們在安全質(zhì)量管控上目標(biāo)一致。他們?nèi)绻麎蚶碇牵蛻?yīng)當(dāng)堅定地站到我們監(jiān)控這一邊，并且應(yīng)站在抵抗違規(guī)的最前沿，做好他們“前沿”的分內(nèi)工作。

現(xiàn)狀非常復(fù)雜，不容樂觀。這就使得我們現(xiàn)場監(jiān)理，在確實搞好監(jiān)理內(nèi)部團結(jié)、力防違規(guī)的施工方人員挑撥離間的同時，也要做一些瓦解施工方“違規(guī)團伙”的工作，主動聯(lián)合施工方人員中的一些責(zé)任心強、想干好工作的人，一起向現(xiàn)場不規(guī)范的行為施壓，以確保現(xiàn)場可控。這很重要。

難點15、如何對待不作為的施工項目部負責(zé)人

首先向監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部各上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求施壓整治。總監(jiān)也可以向業(yè)主、甚至安監(jiān)站和質(zhì)監(jiān)站報告，請他們施壓整治。

但實際上，該項目負責(zé)人最怕的是其直接的上級領(lǐng)導(dǎo)。如果我們不怕“短期”得罪他，就可以采用婉轉(zhuǎn)的或直接的方式向其直接上級領(lǐng)導(dǎo)通告現(xiàn)場實況，那么，現(xiàn)場問題的整改力度和糾正效果會更好。

有實證，該監(jiān)控手段確實有效。不過，需要因事制宜，講究技巧。

難點16、監(jiān)理組長、副總監(jiān)和總監(jiān)等上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)支持駐地監(jiān)理工作

各駐地監(jiān)理人員應(yīng)該獨立地監(jiān)控好自己管段內(nèi)的施工。專監(jiān)、監(jiān)理員是崗位職務(wù)，都有各自的職責(zé)。

在現(xiàn)場無論誰說什么，讓你怎么做，你要清楚，最后現(xiàn)場簽字并承擔(dān)主要監(jiān)控責(zé)任的都是你。

首要的，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該相信并支持駐地監(jiān)理的工作。

在現(xiàn)場，駐地監(jiān)理總是要求施工方按設(shè)計圖和規(guī)范施工，并嚴(yán)格按《驗標(biāo)》驗收，但部分施工方總是要打折扣的，甚至駐地監(jiān)理從現(xiàn)場剛離開，就“偷工減料”。

這種情況，駐地監(jiān)理每時每刻、每道工序和每個作業(yè)點都不得不直接面對。

這種持續(xù)的“對抗”是持久戰(zhàn)，也是消耗意志、智能、體能的消耗戰(zhàn)。如果上級領(lǐng)導(dǎo)不相信和支持駐地監(jiān)理，他們怎么進行這場持久的消耗戰(zhàn)？

對于施工方人員向監(jiān)理站或組匯報的駐地監(jiān)理“是非”的情況，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真核實真假。不可當(dāng)著施工方人員的面貶低駐地監(jiān)理，要從維護監(jiān)理整體威信出發(fā)慎重處理。

此外，現(xiàn)在的現(xiàn)場監(jiān)控形勢和十年前的不可類比，現(xiàn)在的監(jiān)理人員和六年前的也不可同樣看待。

各監(jiān)理單位應(yīng)認(rèn)真總結(jié)實行了十幾年的“總監(jiān)負責(zé)制”的經(jīng)驗和教訓(xùn)，進而改進和優(yōu)化之。建議試行“總監(jiān)管理下的分工負責(zé)制”或叫“總監(jiān)負責(zé)下的崗位分工制”，以使“總監(jiān)減負，主抓大事”“責(zé)任下?lián)?，均衡分?rdquo;。

同時，強化約束，增加制衡。加大監(jiān)理公司機關(guān)對各項目的管控督查力度，以規(guī)避現(xiàn)場監(jiān)理項目的總監(jiān)責(zé)任風(fēng)險。

難點17、如何應(yīng)對上級單位和部門的各種檢查

實際上，如果平常我們監(jiān)理機構(gòu)及各級監(jiān)理人員把我們監(jiān)理的各項內(nèi)、外業(yè)工作做好，那么，無論遇到什么樣的檢查我們都不會、也不用緊張和忙亂。

根據(jù)規(guī)定和經(jīng)驗，我們現(xiàn)場監(jiān)理人員應(yīng)對各級的檢查，應(yīng)基本做到如下幾點：

在思想上，我們要正確理解上級的各種檢查。這些檢查是上級單位部門的職責(zé)所在。

這諸多檢查的目的和作用與我們監(jiān)理“五控兩管一協(xié)調(diào)一督促”的目標(biāo)相同，它可以促使我們現(xiàn)場各項工作的改進，我們應(yīng)當(dāng)歡迎。

我們應(yīng)借助于上級的每次檢查，整治現(xiàn)場違規(guī)，力爭使每一次檢查起到應(yīng)有的作用，以使自己的管段的質(zhì)量和安全等方面始終處于可控狀態(tài)。

在態(tài)度上，應(yīng)重視上級的每一次檢查，并應(yīng)熱情主動，積極配合。

在行為上，首先，應(yīng)及時或提前把監(jiān)理的內(nèi)業(yè)和外業(yè)工作自查自糾一遍。同時也借力施壓，催促施工方消除現(xiàn)場的安質(zhì)隱患，規(guī)范施工行為，做好環(huán)水保，完善內(nèi)業(yè)資料等。

其次，檢查時，我們在現(xiàn)場應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不怠慢、嬉笑，嚴(yán)禁與施工方人員勾肩搭背，不故意隱瞞存在的問題。

對現(xiàn)場查出的違規(guī)行為和問題不替施工方辯解，不得當(dāng)場狡辯和頂撞。要主動承認(rèn)存在的問題，并承諾督促施工方限期整改、回復(fù)閉合。

另外，對不同的上級檢查，其各有著重點，我們在應(yīng)對方面也應(yīng)有所區(qū)別。

對我們監(jiān)理機構(gòu)的內(nèi)部的各種檢查，應(yīng)認(rèn)真，確保每一次檢查都起到糾正現(xiàn)場違規(guī)和提高現(xiàn)場管控水平的作用。同時，作為駐地監(jiān)理應(yīng)自覺上報自己管段所存在的安質(zhì)“頑癥”，讓自己以外的力量來向施工方施壓，迫使自己管區(qū)的違規(guī)行為收斂。

對政府行政主管部門的檢查，如安監(jiān)站、質(zhì)監(jiān)站、環(huán)保部門等，我們更應(yīng)高度重視，積極配合，借助其檢查的力度，整治現(xiàn)場違規(guī)，規(guī)范施工，以使現(xiàn)場全面可控。

難點18、在安質(zhì)監(jiān)控中，應(yīng)大力提倡“抓大重小”，不宜再講“抓大放小”

根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)理實踐，一再證明:“抓大放小”的提法，若用于“五控兩管一協(xié)調(diào)一督促”其中之“安全”和“質(zhì)量”方面，實在不妥。

尤其，在當(dāng)今高度重視工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的形勢下，以監(jiān)控施工質(zhì)量和安全為“天職”的監(jiān)理機構(gòu)，更不應(yīng)提倡之。

諸多實證說明，在質(zhì)量和安全監(jiān)控中，對于施工中的每個細節(jié)是無“大”“小”之分的。“蟻穴雖小，可潰大壩。”確實是“小細節(jié)決定大成敗”！

實際上，我們現(xiàn)場監(jiān)理人員在日常安質(zhì)管控工作中，根本就沒有所謂的“大事”可抓！我們把所有的重要工程、關(guān)鍵工序具體分解細化開來——都是“小事”。

很顯然，這些“小事”都直接影響到現(xiàn)場施工的“大事”。

同時，“小的”累積到一定程度必然會質(zhì)變成“大的”。如果容易做到的“小”事不做好，“大”的在做的過程中，必然會大打折扣，也是無法嚴(yán)格管控的。

現(xiàn)場許多實例證明，我們監(jiān)控人員在“小處”放松一步，實際施工時，已經(jīng)相當(dāng)于放松了兩步、三步。到后來，欲收回這最初的“幾步”，非花大功夫不可。

所以，我們應(yīng)該提倡：“重視‘小的’不放寬，抓住‘大的’不放松。”即“重小抓大”。

難點19、超前預(yù)控，事半功倍；強化程控，事后無悔。監(jiān)控手段和要點：“注重預(yù)控，加強程控，嚴(yán)格驗收。”

超前預(yù)控最重要，預(yù)控得當(dāng)，將事半功倍。如果施工過程中，發(fā)現(xiàn)問題，返工起來就比較困難。如果最后驗收時，才發(fā)現(xiàn)問題再來處理就更困難。

既然一些問題我們可以預(yù)見其不良后果，我們?yōu)槭裁床荒艹爸\定、未雨綢繆，在萌芽狀態(tài)、在過程中就予以徹底消除，而非要等到事故出現(xiàn)再無端耗費大量聲譽成本、人力成本、物力成本去補救呢？

更何況有些事故一旦發(fā)生，根本就無法彌補，想后悔都來不及。

工程出現(xiàn)這樣或那樣的質(zhì)量、安全事故，絕不是“運氣不好”，也不是一時引發(fā)的，而是若干薄弱環(huán)節(jié)的疊加、若干不規(guī)范行為的凝集、若干時間過程的積累才會出現(xiàn)。

如果我們在進行質(zhì)量安全監(jiān)控的過程中，盯緊每一個環(huán)節(jié)，把好每一個關(guān)口，控好每一道工序，用合格的工序質(zhì)量保證合格的工程質(zhì)量，用工序的安全保證工程的安全，質(zhì)量安全隱患在萌芽初期就得到有效遏制和糾正，事故就能消于無形。最后驗收時我們就不會后悔。

難點20、如何理解監(jiān)理單位的安全生產(chǎn)監(jiān)理責(zé)任？

《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》第五十七條對監(jiān)理單位在安全生產(chǎn)中的違法行為的法律責(zé)任做了相應(yīng)的規(guī)定。

建設(shè)部印發(fā)的《關(guān)于落實建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)理責(zé)任的若干意見》（建市[2006]248號）中，依據(jù)《條例》的規(guī)定，對安全生產(chǎn)監(jiān)理責(zé)任做了詳細闡釋，要求我們監(jiān)理機構(gòu)：

該審查的一定要審查——核簽蓋章，手續(xù)齊全；

該檢查的一定要檢查——巡視檢查，留下書面、影像資料，及時歸檔保存；

該停工的一定要停工——嚴(yán)重隱患，及時下發(fā)暫停令，并確認(rèn)簽收；

該報告的一定要報告——出了事故，第一時間、毫不猶豫按照程序報告。同時，立即啟動現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案。

要求我們向“當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門（業(yè)主）”或“工程項目的行業(yè)主管部門”報告。

《若干意見》明確，監(jiān)理單位履行了規(guī)定的職責(zé)，施工單位未執(zhí)行監(jiān)理指令繼續(xù)施工或發(fā)生安全事故的，應(yīng)依法追究“監(jiān)理單位以外的”其他相關(guān)單位和人員的法律責(zé)任。

也就是說，監(jiān)理單位履行了《條例》規(guī)定的職責(zé)，若再發(fā)生安全生產(chǎn)事故，要依法追究其他單位的責(zé)任，而不再追究監(jiān)理企業(yè)的法律責(zé)任。

這樣，政府主管部門在處理建設(shè)工程安全生產(chǎn)事故時，對監(jiān)理單位，主要是看其是否履行了《條例》規(guī)定的職責(zé)。

所以，我們所有監(jiān)理人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解該《條例》和《若干意見》，盡到各自的安全職責(zé)。

難點21、現(xiàn)場施工出現(xiàn)問題和事故怎么辦？

我們現(xiàn)場監(jiān)理查出一般性問題，應(yīng)當(dāng)場指出并要求糾正，如果施工方推拖不予整改，現(xiàn)場監(jiān)理應(yīng)立即按程序逐級上報，各級負責(zé)人根據(jù)問題嚴(yán)重程度，立即做出必要反應(yīng)，下通知，指令返工，開現(xiàn)場會，要求其寫出情況匯報，“四不放過”，從重“整治”，并舉一反三至各個作業(yè)面。

現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)只要樹起基層現(xiàn)場監(jiān)理威信，也就樹起了規(guī)范和程序的權(quán)威。現(xiàn)場違規(guī)行為才能達到有效控制。

如果在監(jiān)理巡視檢查過程中，發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定及時下達書面指令要求施工單位進行整改或停止施工。

施工單位拒絕按照監(jiān)理機構(gòu)的要求進行整改或者停止施工的，我們應(yīng)及時將情況向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門或工程項目的行業(yè)主管部門報告。

若現(xiàn)場不幸發(fā)生了安全和質(zhì)量事故，現(xiàn)場監(jiān)理必須按公司和監(jiān)理站的規(guī)定立即上報。監(jiān)理機構(gòu)的任何人都不得隱瞞不報，必須在1小時之內(nèi)電告公司，并按規(guī)定時間和程序上報業(yè)主、安質(zhì)監(jiān)部門來處理。

施工單位和監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)主動配合和協(xié)助上級調(diào)查組工作。如果查出我們監(jiān)理機構(gòu)存在過錯、失職和瀆職行為，我們應(yīng)主動承擔(dān)我們應(yīng)該承擔(dān)的監(jiān)理責(zé)任。

做好善后工作，并引以為戒。

警示：在國家和行業(yè)主管部門三令五申要求嚴(yán)格安全管理的形勢下，在信息流通十分流暢的今天，任何自覺或被迫參與瞞報安全事故的行為，都將把企業(yè)和從業(yè)者個人置于十分危險的境地。

當(dāng)不幸事故發(fā)生后，我們各級監(jiān)理對責(zé)任方企圖大事化小，瞞天過海的行為必須堅決制止、及時報告，這才是企業(yè)和個人自救的最好辦法。

難點22、如何做到“以監(jiān)為主，監(jiān)幫結(jié)合”？

我們現(xiàn)場監(jiān)理不能只是監(jiān)工。在當(dāng)前施工單位整體綜合素質(zhì)不高情況下，我們監(jiān)理工作也要人性化，要做到“以監(jiān)為主，監(jiān)幫結(jié)合”，以提高現(xiàn)場施工人員的技術(shù)和管理水平。

我們監(jiān)理人員日常巡查、檢查和旁站監(jiān)理工作，使得我們隨時隨地都要和施工人員打交道。

在重要安質(zhì)等問題上我們必須堅持原則，不講任何情面，該整改的整改，該返工的返工。但在其它方面，監(jiān)理人員有能力幫忙的話，應(yīng)當(dāng)真心實意、耐心細致地幫助。

超前預(yù)控，及時提醒，以防患于未然；出出點子，想想辦法，提提合理建議，改進施工措施。對其報來的申請文件及時給予答復(fù)，計量支付盡快給予審核。

特別是對其申報監(jiān)理的資料存在疑問或不懂的，我們應(yīng)耐心指導(dǎo)，必要時可以做出“樣本”供其使用，這樣可以使內(nèi)業(yè)資料與工程實體同步，可以保證內(nèi)業(yè)資料的及時性和真實性，進而對我們監(jiān)理工作也有一定幫助。

在工程進度控制上，監(jiān)理人員除了根據(jù)施工合同工期要求嚴(yán)格進行進度控制外，還應(yīng)和施工單位各主要負責(zé)人多溝通多協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)進度偏差及時要求其調(diào)整作業(yè)速度。必要時可以利用監(jiān)理自身技術(shù)知識建議其調(diào)整各工種交叉流水作業(yè)，以最大可能地縮短工種施工間歇，從而達到按計劃完成任務(wù)的目的。

若一味采取“卡”的方法，只會增加矛盾，反過來也會“卡”了我們監(jiān)理自己，使雙方工作都處于被動局面。

只要施工方按規(guī)范和程序施工，只要服從和尊重監(jiān)理，我們可以在方案優(yōu)化、工藝改進等各方面給其適當(dāng)“幫助”，對其年輕的技術(shù)人員給予適當(dāng)“師帶徒”。

但要有度，牢記以監(jiān)為主。所謂的“大差不差”，不按圖紙施工、偷工減料的“幫帶”，應(yīng)嚴(yán)格制止。

難點23、要有定力，與施工方保持距離

如果“吃喝卡拿”了，我們與施工方的關(guān)系就庸俗了，我們就很難監(jiān)控（收拾）住施工方了。

所以，為了自己的管區(qū)現(xiàn)場可控，我們應(yīng)自覺約束住自己的嘴和手，潔身自好，與施工方保持距離。尤其必須與包工隊保持距離。

我們有的監(jiān)理至今沒有單獨和包工隊的人員一起出去過。當(dāng)“盛情難卻”，萬不得已時，也要叫上我們監(jiān)理人員和施工方的有關(guān)人員一起去。這是保護自己的一種手段。

難點24、駐地監(jiān)理也要看看施工方的優(yōu)點

我們監(jiān)理人員站在“挑毛病”的立場去看待施工單位本也無可厚非，但如果把這種“挑毛病”的立場轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;戴有色眼睛看問題”，其結(jié)果只能適得其反。

其實，當(dāng)前激烈的市場競爭早已磨礪出一批實力強、信譽好、管理先進的強勢建筑企業(yè)，他們的管理方法、施工技術(shù)同樣也是監(jiān)理單位應(yīng)該汲取的，施工工人的吃苦耐勞、樂觀向上的精神也是我們監(jiān)理人員應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

我們監(jiān)理只有既能從“本位”上看問題，又能進行“換位思考”，才能促進自身工作能力的提高，帶動監(jiān)控手段的不斷改進。

難點25、端正對待現(xiàn)場違規(guī)現(xiàn)象的態(tài)度，一些負責(zé)人不要護短

在現(xiàn)場，查出了存在的安質(zhì)問題，一些人首先想到的不是立即承認(rèn)并盡快糾正，而是馬上找各種理由極力護短。

尤其在當(dāng)時，當(dāng)著違規(guī)者的面一次次辯解。接著就是用電話和其它方式，一級級地頻繁地或明或暗地進行這消耗心力、精力、體力的“口水仗”。

如此整治違規(guī)，效果會如何？

這使得違規(guī)現(xiàn)象和違規(guī)者一邊看著我們“表演”，一邊恥笑嘲笑我們：怎么回事？

本來我（違規(guī)者）是斗爭的對象，矛頭怎么就突然轉(zhuǎn)向，變成了“執(zhí)法者”之間的無休止的“互咬”了！

違規(guī)者很聰明，立即就看出了“縫隙”，見風(fēng)使舵，馬上就分出敵我，也接上火了，并加強了火力！

尤其，有些管技術(shù)、安全和質(zhì)量的人，在當(dāng)時不說話也就罷了，而是，也站在監(jiān)理的對立面和違規(guī)者聯(lián)手，去辯解甚至狡辯。

有些管現(xiàn)場的人呢？更是如此！

這就大大削弱了整治違規(guī)結(jié)果和行為的力度！我們現(xiàn)場，許許多多違規(guī)現(xiàn)象不能及時得到解決的根本原因就在如此！

我們監(jiān)理人員應(yīng)了解此情況，自覺抱成團，和施工方守底線的管理者聯(lián)手，并相互支持呼應(yīng)，來一起整治現(xiàn)場違規(guī)。

難點26、如何對待各種酒場應(yīng)酬？

毫不諱言，我們現(xiàn)場監(jiān)理常常不得不面對各種酒場應(yīng)酬。多數(shù)酒場是：“始于禮，卒于亂”。

常見起哄、耍酒瘋、口無遮攔、酗酒，甚至被灌倒或送進醫(yī)院。輕者頭腦昏昏影響工作幾天，重者病倒或永不睜眼。

真是樂極生悲！不加掌控的酒場，往往費時費神費金錢，還傷身體傷情感，與其請客的初衷相反。

或有人不懷善意，會使得不清醒者迷迷糊糊進入圈套，到醒悟時后悔莫及。也會出現(xiàn)出丑抹黑狀況，使得監(jiān)理威信受損。

有何妥當(dāng)辦法應(yīng)對嗎？

首先，我們應(yīng)看穿酒場本質(zhì)，并約束自己少參加。當(dāng)不得不參加時，應(yīng)時刻清醒，保護自己是第一位的，沒必要加重身體的“三高一肝”（高血脂、高血糖、高血壓和脂肪肝）。

建議喝酒前應(yīng)“總瓶限量”，即少開酒瓶。酒席間每個人應(yīng)盡量做到不起哄不發(fā)難。如果有人酗酒應(yīng)善意勸說。

應(yīng)提倡“倒酒要淺，多敬少喝”；有酒量者應(yīng)照顧酒量小者；多多交談，并及時結(jié)束。

整個酒場應(yīng)“急慢有度”并始終用理智掌控，已達到融洽和圓滿。

難點27、監(jiān)理人員之間應(yīng)保持適當(dāng)距離

關(guān)系太密切了，缺點、弱點一覽無余，彼此間就會輕視感大于尊重感。

同事間保持一定的距離是利于長久相處的。

在一起時，努力做到：有事談事，閑事少談；“東長西短”，克制免談。若自控不住，盡量用含蓄語言。

中國人的老毛病——愛背后議論人。

既然是老毛病，我們每個人除了克制不在背后說別人的是非外，面對別人對自己的閑談也應(yīng)該一笑了之，并寬恕說你的人。

如果自己做不到，那就向?qū)Ψ街赋鰜?，說出你的苦衷。我們最好不要背后貶低和詆毀別人，不利于團結(jié)的話最好強迫自己不要閑傳。

從辯證法角度考慮，我們應(yīng)該容忍對自己“不好”的同事存在。他可以促使你努力克服懶惰而進步，也可使你在某些方面不過度張狂、放肆而守規(guī)矩。

同事間相處要注意的原則：保持距離，多看同事優(yōu)點；學(xué)會吃虧，不貪小便宜；能幫忙時，要盡量幫忙，不必太計較；希望同事如何對待自己，就先從自己做起。

難點28、深刻理解“給好心，不給好臉。”克服惰性，珍惜工作機會

我們，如果沒有外在的壓力，憑我們的自覺性和定力，很難克服我們自身的弱點和惰性而不斷進步。

“黃金棒下出好人！”無外在的壓力，人進步很難！每天有一個外人，用督促的“鞭子”不時地“抽打”我們的惰性，迫使我們不斷地進步，我們應(yīng)當(dāng)感到慶幸。

不給你好臉的人，其實給了你好心！

我們要珍惜監(jiān)理工作機會。“今日工作不努力，明日努力找工作。”尤其年輕人不可以貪玩，游戲每一天。

難點29、如何安排好我們非監(jiān)理工作以外的生活？

根據(jù)現(xiàn)狀我們有必要規(guī)范非監(jiān)理工作狀態(tài)，使其更好地為正常工作狀態(tài)服務(wù)。

首先，我們要把工作狀態(tài)和非工作狀態(tài)相對分開。若一味地連續(xù)工作和想工作上的問題，人會煩躁傷神傷體的，且工作效率不一定高。

白天應(yīng)堅持和施工方人員一樣地正常上下班，把當(dāng)天的主要工作盡量在這八小時以內(nèi)做完。

其它時間，除了必要的報檢、旁站外，也要妥善消磨之，要做一些對身心健康和工作進步有益的事，至少是無害的事。

要努力培養(yǎng)好的生活習(xí)慣，改正不良習(xí)慣。如酗酒，成半夜地打麻將或上網(wǎng)，遲睡晚起，不吃早飯，不愛運動……

我們駐地監(jiān)理優(yōu)良的習(xí)慣有利于監(jiān)理威信和權(quán)力的建立。我們應(yīng)該為施工方的質(zhì)檢、技術(shù)人員和施工人員做出榜樣。